在疫情防控大背景下，为进一步做好学校医疗卫生事业管理工作，提升医疗卫生服务质量和效率，加强师生医疗服务保障， 根据医务室外包服务目标管理考核办法，总务处成立考核小组， 对校医务室进行了满意度调查和考核。考核小组由总务处副处长方永航、医务室黄美玉老师、保卫处邱敏坚老师、信商学院龙俏莹老师以及 6 名学生代表组成，主要采取查阅资料、实地察看、满意度问卷调查等方式。
（清远校区医务室门口照片）
（清远校区医务室内部照片）
目前我校三校区医疗服务由龙洞人民医院提供外包服务，其中对广州校区医疗服务进行满意度调查，对清远校区医疗服务进行满意度调查及考核。
考核小组对医务室人员资质、医务人员配比、急诊急救、医疗质量长效机制建设、医疗费用控制、优质护理、药事管理、师生满意度调查等工作进行了全面考核评估。考核小组对医务室存在的问题进行了指导，提出了客观、具体的意见和建议。
本次线上问卷调查填写人数为 1599 人，涵盖各学院、年级学生代表的意见与建议。考核小组将问卷调查意见整理编辑，从
组织纪律、规章制度、诊疗规范、服务质量四个方面根据问卷结 果评分，满意度达 96%。考核结果是对龙洞医院医疗服务质量的肯定，也是对我校外包医疗监督与管理的肯定。同时考核小组也 把服务方面不足之处意见及时反馈，要求龙洞人民医院尽快整改， 狠抓落实，提升服务质量。
（线上匿名问卷调查数据）
今年下半年，学校高度重视医务室的环境改造和服务质量， 对清远校区医务室进行改造升级，创造优质医疗服务环境。本次实地考核中，考核小组仔细查看医务室卫生情况、服务态度、用药及器械操作规范等，并现场询问就诊师生对医疗服务的意见与建议。经过客观实际考核，最终实地检查考核平均得分 97.2 分。
（考核细则照片）
（评分人员打分现场）
此次考核既是对我校医疗服务外包单位龙洞人民医院的监
管评议，也是总务处对我校医疗服务及师生满意度的进一步了解。虽然存在一些不尽人意的地方，但是医务室一定会紧绷安全这根 弦不要松懈，进一步规范诊疗行为，为全校师生的健康保驾护航。总务处也将进一步加强对服务单位的监管，进一步提高师生满意 度，努力为广大师生创建一个规范、专业、温馨、安全的校园医 疗保障环境。
图文：黄美玉、黎江
